武隆区纪委监委“预约接访”提升群众满意度

“老文，您约见委领导反映情况，我已为您预约到在信访接待室，时间为下周三上午，请准时参加。”

“老张，由于您腿脚不便，针对您的诉求，我们信访室同志将在本周五上午上门接访。”

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近日，武隆区纪委监委信访室工作人员符虔堃，对近期反映问题的信访人，逐一办理了“预约接访”服务。

据了解，自该区纪委监委开展“我为群众办实事”实践活动以来，通过采取预约接访方式，破解“坐等上访”被动局面，更快落实服务群众信访问题，让群众信访举报“最多跑一次”。

为做好“预约接访”，以暖心服务提升信访温度，该区纪委监委信访室细化举报类型，实行分类预约受理：

针对检举控告类信访举报，群众以电话、“风正武隆”微信公众号实名预约，接访人员根据问题，指导群众在来访前做好相关证据收集，确保信访举报一次完成受理;

针对业务范围外信访举报，接访人员向信访群众发放《信访联系卡》，指导信访群众依照联系卡上的办理指南，向有关部门、乡镇(街道)信访科室反映诉求，以增强信访处置精准性、时效性;

针对信访群众约见委领导班子成员的，接访人员按照班子成员接访顺序，做好时间、地点、接访形式上的预约安排。

今年5月，武隆区纪委监委在“风正武隆”微信公众号公开预约方式，不到三天，就迎来第一位“预约成功”的信访群众刘某胜。

“我家老宅去年申请复垦，可是，房产证面积比测量面积少了足足70平方米，复垦费少了不少，我表示不服...”按照约定时间，刘某胜来到区纪委监委信访接待室，就急忙拿出一沓信访资料，愤怒说道。

“您先别急，我们已记录下您反映的问题，按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，您信访的内容不在受理范围内，但涉及民生问题，将移送至有关单位进行核查。”接访后，工作人员现场填写了《信访联系卡》，并按照问题管理权限，将信访件移送区规划和自然资源局，要求限时办结，同时责成驻区规划和自然资源局纪检监察组全程督办。

经查，刘某胜常年在外务工，有一部分附属设施已灌木丛生，按规定这部分面积不能纳入测量范围，所以面积存在一定偏差。紧接着，按照预约接访必须对账销号的要求，及时向刘某胜反馈核查结果，并拿出《重庆市地票管理办法》，向他逐条解读。最终，刘某胜对调查结果及信访回复表示满意。

“纪检监察信访工作是纪检监察机关贯彻党的群众路线的重要途径，是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带，务必要做实做细信访工作，架好党和人民群众的‘连心桥’。”武隆区纪委监委有关负责人表示，自实施预约接访以来，信访群众一次性预约委机关班子成员接访117次，反映问题线索603次，受理信访举报363件，现场解决困难问题14件，信访满意度达到97%以上。