“接待群众来访不能‘打太极’”
北碚区“一窗综办”解决急难愁盼

“等了这么多年，房产证终于办下来了，这‘家’住起来安心多了。”近日，家住北碚区天府民居小区的李老伯，这样对前来回访的北碚区纪委监委信访室干部感叹。

前不久，李老伯到区信访办纪检监察接访窗口反映，2015年经棚改安置到天府民居小区后，所在小区的房产证迟迟办不下来，也不知道问题在哪，眼看这么多年过去了，心里是越来越不踏实，十分着急。

“以前遇到这类问题，办理产权证问题属于业务部门管，干部不担当、不作为问题又属于纪委监委管，群众要到处问、多处跑，才能把问题反映完，本来心里就憋屈，又来回折腾，更容易产生怨气。”北碚区纪委监委信访室负责人介绍。

针对这种情况，去年，北碚区纪委监委在区信访办增设“纪检监察接访窗口”，实现“一点受理、一窗综办”，让群众少跑路，问题解决更迅速。

李老伯就是在“纪检监察接访窗口”一次性将问题反映完的。

接到反映后，北碚区纪委监委将该问题作为重点信访督办事项，与区信访办迅速联动协作，召集区住建委、不动产登记、税务、相关国企等单位会商，督促相关部门杜绝推诿扯皮，主动担当作为，以务实有效的工作给一个让群众满意的结果。

“接待群众不能‘打太极’，业务范围内的要依规依纪依法受理，业务范围外的也不能一转了之。要抓好跟踪督办，及时反馈，以实实在在的行动，让群众感受到诉求有人听、问题有人管。”北碚区纪委监委相关负责人表示。

在多方努力下，今年4月，该小区办证率已达95.8%，积存多年的信访问题得到有效化解。

为进一步提升“一窗综办”效果，北碚区纪委监委与区信访办在联动接访、破解难题上加深合作，建立“室组地+职能部门”工作机制，完善“登记、分类、移交、处置、反馈”整套程序流程，形成部门联动、各负其责、齐抓共管的综合办信模式。

同时，区纪委监委定期从事实核查、回复反馈、干部作风、责任落实“四个维度”对信访举报问题处置情况进行复盘复核，不断提升信访工作质效。

2022年以来，北碚区纪委监委收到检举控告类举报127件，同比下降26.2%；重复类举报32件，同比下降40.7%，推动解决群众“急难愁盼”问题126个，群众回访满意度达到90%。