万州：驻点监督让政务服务“越办越快”

“此前，我们在查阅相关资料和系统录入情况时发现，部分申办残疾证的人员到医院定级后，逾期一个多月仍没拿到残疾证。”重庆市万州区纪委监委驻点监督干部苏垌介绍，通过问询了解，发现主要原因在于残联窗口单位与定级医院之间的工作衔接不畅，医院未及时将定级报告交送窗口，而是固定一个月交送一次，造成办件积压。随后，区纪委监委督促相关单位立行立改，加强工作衔接，确保在承诺期限内完成相关事项办理。

万州区纪委监委坚持用心用情为民办实事，在区政务服务中心设置驻点监督窗口，定岗定责派遣驻点监督人员，近距离、全天候开展监督检查，对企业、群众反映不能“一次办好”、反复跑腿等问题逐一过筛、分类交办、跟进督导，推动实现群众的难事有处问、有人管。

“驻点监督人员不仅接受群众的反映，还通过资料查阅、明察暗访、模拟办事、帮办代办等方式进行监督。”万州区纪委监委党风政风监督室主任谭琴介绍，自开展驻点监督2个多月以来，已协调解决群众举报投诉10件，主动监督发现问题5个，现场督促整改4个，移送区纪委监委核查1个。

该区纪委监委对驻点监督发现的问题即查即办，经核查确有存在问题的督促相关职能部门立行立改，除此之外，针对监督发现的有的群众和企业办理业务不熟悉、申报材料不完备等普遍性问题，向区政务服务中心、窗口服务单位提出意见建议，协助出台“专区受理+帮办代办”工作机制、政务服务容缺受理工作制度等长效机制，促进提高政务服务水平，切实增强群众获得感、满意度。